Q: Чем ваша услуга отличается от обычных VDS/VPS услуг?
A: Наша платформа ориентирована на окружения с большим количеством виртуальных серверов, и все наши усилия направлены на то, чтобы помочь нашим клиентам сделать управление большой виртуальной инфраструктурой как можно проще.


Q: Есть ли у вас тестовый период?
A: Да, есть. При регистрации на лицевой счет аккаунта зачисляется бонусный депозит на тестовый период.


Q: Какие способы оплаты вы принимаете?
A: В Панели управления есть форма оплаты, из которой мы можем принять оплату банковскими картами, переводами с карт банков, электронными деньгами и даже наличными. Оплата производится через платежную систему ЮMoney (бывшие Яндекс.Деньги). Данных банковских карт наших клиентов мы не знаем и не сохраняем. При оплате на указанный в форме адрес электронной почты приходит кассовый чек. Можно также выписать счет на оплату по реквизитам.


Q: Какими документами регулируется предоставление услуг?
A: Можно не заключать договор на бумаге, а работать по публичной оферте. Текст документа здесь.


Q: Какие гарантии качества обслуживания вы предоставляете?
A: Сервис предоставляется нашей компанией на основании соглашения об уровне обслуживания (SLA). Мы несем ответственность перед абонентами за качество и доступность услуг. Соглашение об уровне обслуживания размещен здесь.


Q: Вы работаете с юридическими лицами?
A: Конечно. Юридическое лицо может оплачивать счет по безналичному расчету, выписав счет на оплату.


Q: А можно заключить двухсторонний договор?
A: Да, можно. С юридическими лицами мы готовы оформлять двухсторонний договор.


Q: Как можно получить закрывающие документа, подтверждающие суммы?
A: Закрывающие документы за прошедший месяц будут созданы автоматически на сумму оказанных услуг. Если потребуется акт сверки, то можете запросить его по электронной почте, либо через тикет-систему в Панели управления.


Q: А у вас только авансовая схема или можно оплачивать по факту?
A: Для юридических лиц, начиная со 2 месяца оказания услуг, мы готовы предоставлять кредитный лимит на необходимую сумму. Подключение кредитного лимита производится нашими специалистами. Если вам требуется подключение кредитного лимита, обращайтесь.


Q: Вы оказываете техническую поддержку по телефону?
A: Техническая поддержка осуществляется только через тикет-систему в Панели управления для лучшего контроля за решением проблемы.


Q: Как происходят списания за услуги?
A: Списания за тарифицируемые ресурсы происходят каждый час, либо в момент удаления ресурса.


Q: Есть ли у вас скидки?
A: Да, у нас есть программа лояльности, размер скидки зависит от времени сотрудничества и объема арендуемых ресурсов.


Q: Можно ли у вас заказать администрирование виртуальных серверов?
A: Да, вы можете прислать описание вашего окружения в нашу службу поддержки или на почту для более детального обсуждения.


Q: Какие дистрибутивы вы предлагаете к установке?
A: Linux дистрибутивы семейств Ubuntu, Debian и CentOS.


Q: Я могу использовать свой образ для установки виртуальных серверов?
A: Да, вы можете загрузить свой QCOW2 образ и выполнять установку систем с него. Образы должны соответствовать двум требованиям:
  1. Уметь принимать сетевую конфигурацию по DHCP.
  2. Содержать установленный пакет утилиты cloud-init.


Q: Я установил виртуальный сервер, но у него есть только IP адрес локальной сети. Как мне на него попасть?
A: Варианта три:
  1. Организовать VPN подключение к виртуальному датацентру.
  2. Установить виртуальный сервер из темлпейта Openstack shellbox, который будет выполнять роль удаленного терминала для доступа к окружению.
  3. Нежелательный - сразу присвоить установленному виртуальному серверу внешний IP адрес.


Q: Почему сразу присваивать внешние IP адреса виртуальным серверам - нежелательно?
A: По соображениям безопасности - сервер без внешнего (публичного) IP адреса защищен от внешних угроз. До того, как добавлять внешний IP адрес виртуалке, следует уделить внимание настройкам сетевых групп безопасности.


Q: Я заказал внешний IP адрес, как мне его прописать на виртуалку?
A: Достаточно подключить его к виртуальному серверу в Панели управления. На самом виртуальном сервере ничего делать не нужно. Подробнее здесь.


Q: Где взять пароль для доступа на виртуальный сервер?
A: Доступ на виртуальные серверы осуществляется только по SSH ключам, такой вариант принято считать более безопасным, чем пароли. Подробнее здесь.


Q: Что нужно, чтобы подключить свои Terraform файл к вашему хостингу?
A: Подробно порядок действий описан здесь.


Q: Что нужно, чтобы подключить свои плейбуки Ansible к вашему хостингу?
A: Подробно порядок действий описан здесь.


Q: Что нужно, чтобы подключить свои Vagrant к вашему хостингу?
A: Подробно порядок действий описан здесь.


Q: Мне очень не хватает в списке шаблонов, предлагаемых к установке, такое-то ПО.
A: Напишите, пожалуйста, в службу поддержки, мы рассмотрим запрос.


Q: Оказываете ли вы помощь в переезде на ваш хостинг?
A: Мы окажем все необходимые консультации по вопросам работы нашей платформы. Если вам нужны рабочие руки, мы готовы предложить услугу администрирования окружения, напишите нам на почту или в тикет-системе.


Q: Мы образовательный/научный/некоммерческий проект, есть ли у вас скидки для таких проектов?
A: Пришлите нам описание вашего проекта и объемы требуемых ресурсов, рассмотрим возможность размещения на льготных условиях.